南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：14.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.旅游企业的一线员工同时担当着以下()角色。A.旅游服务的生产者B.旅游服务产品的组成部分C.兼职营销人员D.旅游企业的中间商 参考答案：ABC 2.影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要 参考答案：ABCD 3.为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出()。A.感官成本B.到