南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：17.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()A.错误B.正确 参考答案：B 3.旅游服务购买过程通常开始于()这一环节。A.信息搜集B.认识需要C.选择供应商D.预订服务 参考答案：B 4.在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()。A.旅游企业一线员工B