南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：13.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()。A.无形性B.异质性C.综合性D.生产消费不可分离性 参考答案：C 2.对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。这主要是因为()。A.服务是人的行为B.没有制定服务标准C.旅游服务的生产与消费同步发生D.企业不可控因素的影响 参考答案：ACD 3.在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在()基础上的关系最不稳定。A.频繁促销计划B.俱