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有效的店面销售步骤 欢迎和接待 了解与分析需求 推荐与介绍产品 建议购买与促进成交 购后服务 致谢送客 第八页，共三十四页。 以微笑迎接顾客 第九页，共三十四页。 在顾客进入店面的最初阶段 适时询问是否要帮助注意语气和微笑 及时获得热情服务 保持微笑和距离 关注客户是否产生需求 自由自在地选择 打招呼、微笑 愉快的购物氛围 销售员需做到 顾客想获得 第十页，共三十四页。 欢迎阶段的常见难题与处理 客户可能以前对该产品有过误会，给一次宣泄的权利 如果攻击没有目标，就会失去作用，微笑也许是很好的解决之道 将其引到办公区进行客户抱怨处理程序 一进店就恶意攻击本店的某些产品 注意观察客户的表情动作 以具体的方式提问来诱导客户 把握时机，在客户有需求的时候与客户打招呼 给客户相对自由的空间未必不是一种推销方法 无论你怎么引导，客户都一言不发 ? 顾客不回答我们提出的询问，表现很不友好，甚至怀有敌意…… 养成良好的问候习惯，讲究礼貌的用词如：欢迎光临；欢迎再次光临；好的；请稍后；让您久等了；谢谢您；很抱歉；对不起；… 缺少必要的迎宾词 应对与处理 常见难题 第十一页，共三十四页。 欢迎阶段的常见难题与处理 可能客户已进入了决定购买阶段，说明价格问题客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使用需求的了解方面 只对价格关心，不去详细看电脑的配置单 留下良好的印象，