商务公关瑞雅公关.pptVIP

* * 所需客户资料 人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成员、教育背景） 居住地址及环境 生活习惯 个人喜好与做事态度 交际圈范围 以往重大信息 第二十九页，共五十页。 * * 危机的处理 速度第一（第一时间向公众公开消息） 责任承担（端正态度） 真诚沟通（促使双方互相理解） 系统运行（具体到每个环节） 权威证实 第三十页，共五十页。 * * 安防概括 确保客户人身安全，及时安排工作人员到场，进而避免在一定紧急情况下，所出现对客户造成不利形式局面。 第三十一页，共五十页。 * * 移动办公 在公关工作中根据客户的需求为客户提供所需办公辅助，客户在每次行程中需要的一切办公用具及移动设备，只要是客户提出需要的不管是在客户的车上，居住点和行径的途中都可以提供（包括视频会议等），必要的时候还会配备流动车，跟随的文员、文员、打字员、纪录员。 第三十二页，共五十页。 公关人员行为规范 第三十三页，共五十页。 一、仪容仪表 1、面部保持整洁干净 2、鞋履清洁、光亮 3、穿统一制式服装 4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整 第三十四页，共五十页。 二、工作要求与协作 1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作 2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足 3、执勤期间不能与第三方过深交谈 第三十五页