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* 经销商销售满意度内部监控 * 经销商销售满意度内部监控 PDCA在护理质量持续改进中的应用 林春华 　PDCA循环（戴明循环）的缘由：PDCA循环是美国科学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 　　 什么是PDCA循环? PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 P D C A 新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCA A B C D 优秀 良好 合格 不合格 安全达标 一般水平以上 一般水平 一般水平以下 有改进 有成效 有监管 有结果 有制度 有执行 有制度 未执行 PDCA PDC PD 仅P或全无 护理质量的形成及持续改进 水面 水面 护理质量持续改进 理顺、理清、理明 （一）护理质量改进的原理 管理突破原理：突破或提高原有水平，突破旧观念，旧标准和旧的管理模式，使质量再上一个新台阶。 过程原理：改进过程而实现全过程或某一过程的改进，追求更高效益和效率。 预防原理：以预防为主为方针来指导质量改进活动，重点在于预防问题的发生或再发生。 （二）持续护理质量改进的特点 特点1：突破性，创新性 特点2：以服务对象为中心 特点3：整体优化和全员参与化 特点4：成果的潜在隐蔽性 特点5：投资的长期