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技 巧 准 备 第三十一页，共五十九页。 第二讲 往 来 礼 仪 称 呼 礼 仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 电 话 礼 仪 见 面 礼 仪 名 片 礼 仪 交 谈 礼 仪 馈 赠 礼 仪 办 公 室 礼 仪 第三十二页，共五十九页。 称 呼 礼 仪 称呼： 指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。 第三十三页，共五十九页。 称 呼 礼 仪 ①职务性称呼 ： 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。 ②职称性称呼： 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 ③行业性称呼： 在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 ④性别性称呼： 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性；“女士”是称已婚女性。 ⑤姓名性称呼： 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 第三十四页，共五十九页。 介 绍 礼 仪 原则: 先介绍的人应该是地位低的. 例: 介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。 介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。 介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。 宾主双方都不止一个人，要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。 第三十五页，共五十九页。 握 手 礼 仪 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：“我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖…… 行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手，也是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 第三十六页，共五十九页。 握 手 礼 仪 应当握手的场合: 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定时； 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 第三十七页，共五十九页。 握 手 礼 仪 姿势: 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 先后次序: 由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 第三十八页，共五十九页。 握 手 礼 仪 握手的八禁忌: ①不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，困为在他们看来左手是不洁的; ②在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 ③不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 ④不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 ⑤不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 ⑥不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性也要这么做。 ⑦不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 ⑧不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说五“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 第三十九页，共五十九页。 电 话 礼 仪