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浅析公共图书馆文化服务评估新思路 　　关键词：公共图书馆;文化服务;评估建议;对策分析 　　摘要：知识经济时代的到来，群众文化诉求更为迫切和多元，公共图书馆作为公益性文化服务机构，必须坚持人本服务理念，关注读者文化诉求，加强文化服务评估工作，提升读者的满意度，推动精神文明建设的持续深入开展。文章基于时代背景，探讨了公共图书馆文化服务评估的新思路，以期为公共图书馆公共文化服务优化提供借鉴和参考。 　　中图分类号：g258.2文献标识码：a文章编号：1003-1588（2019）10-0036-02 　　1公共图书馆文化服务评估的意义 　　随着时代的发展，图书馆创新转型发展势在必行，而转型发展的出发点和落脚点则是群众文化诉求的满足和读者文化服务体验的优化，这是公共图书馆文化服务评估的重要内容和基本要求。从本质上说，评估公共文化服务影响力是图书馆创新管理的新举措，更是其自我监督与反思、调整与优化的内在要求，文化服务能力的评估不是一蹴而就的，而是系统性的工程，直接关系到公共图书馆的未来发展和建设。借助科学评估，图书馆可以科学衡量自身的文化服务情况，明确文化服务的劣势及其优势和创新点，吸取经验和教训，提升文化服务价值。公共图书馆由政府出资建设，对其进行文化服务影响力评估，政府可以了解文化投入与回报情况，以便更好地调整投资战略和规划，为图书馆的创新发展提供决策指导。文化服务能力评估也能帮助读者、行业协会等更好地了解公共图书馆的服务价值，了解其社会贡献度，对图书馆的建设发展起到督促作用，指引图书馆朝着更科学的方向转型。对于公共图书馆来说，文化服务影响力也是其自我分析与诊断的有效手段，将分析结果与图书馆的阶段性发展目标进行对照，明确图书馆文化服务的现有水平及其与预期的差距，明确文化服务的差异点，并有针对性地提升和完善，做好根源问题的内在剖析，制定更科学的发展对策。 　　2公共图书馆文化服务评估的创新原则 　　2.1目的性原则 　　公共图书馆文化服务评估要想落到实处、取得实效，必须坚持目的性原则，在目标导引下实现评估实效的发挥。公共图书馆文化服务能力评估的本质目的是促进公共图书馆的创新优化发展，针对当前文化服务的既存制约因素不断加以完善，提升文化服务的整体水平。公共图书馆应将此目标作为文化服务能力评估的主导思路，让广大群众和馆员认识到文化服务能力评估的重要性，促进公共图书馆文化服务能力评估的稳步推进。 　　2.2辩证性原则 　　公共图书馆本质上是服务机构，必须突出“服务”二字，面向不同阶层、不同文化程度、不同年龄、不同地域的读者提供文化服务。因此，公共图书馆在文化服务能力评估中应坚持辩证法原则，做好各种影响因素的分析，辩证思考不同读者的需求，并在此基础上创新服务思路和工作模式。 　　2.3全面性原则 　　公共图书馆文化服务能力受多方面因素的制约，而文化服务能力又体现在多个方面，因此，公共图书馆在文化服务能力评估的创新研究中和创新评估实践中必须坚持全面性的原则，将全面评估理念渗透到公共图书馆文化服务能力评估研究中，在实践中提升公共图书馆的文化服务价值和文化服务影响力。全面不是全部涉猎，而是实现各要素有重点性的关联，最终形成相互关联的有机整体，全面是整体性的全面、宏观统筹中的全面。 　　2.4客观性原则 　　公共图书馆文化服务能力评估还必须坚持客观性原则。公共图书馆文化服务能力评估只有实事求是、坚持客观性原则，才能确保评估结果的真实性，确保评估研究的真实有效，做好图书馆后期文化服务建设的评估指导。公共图书馆在文化服务能力评估实践中，必须确保评估目标的清晰和评估思路的严谨，确保公共图书馆文化服务能力评估结果的真实性与准确性。 　　3公共图书馆文化服务能力的评估策略 　　3.1坚持人本思想，关注群众文化诉求 　　公共图书馆是公益性质的文化服务机构，其服务于广大读者，承担着社会主义精神文明建设的重任。因此，公共图书馆文化服务能力评估必须落实到服务主体上——读者群体，即坚持人本理念，将读者满意度作为文化服务能力的评估参考。公共图书馆文化服务能力评估要凸显人的需求和人的价值，为群众服务，对读者负责，一切评估流程和环节都要围绕读者展开。当前，城市发展速度加快，群众的文化诉求更为多元与迫切，在这样的时代背景下，关注读者、关注群众就显得尤为必要，将读者满意度作为文化服务能力績效评估的基础内容，可督促公共图书馆提升其服务质量和水平，引导公共图书馆在建设发展中从被动服务向主动服务转变，坚持人本理念，关注读者的文化诉求，为他们提供更加优质的服务。 　　3.2坚持与时俱进，创新服务评估方法 　　时代在不断发展，公共图书馆也