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团队角色 * 第三十页，共七十二页。 团队 它是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而共同工作 * 第三十一页，共七十二页。 团队角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 IMP CO SH PL RI ME TW FI * 第三十二页，共七十二页。 团队角色分析 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合而达至完美 每个角色都是优点和缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征，将合适的人安排在适当的岗位上 合作能弥补不足 尊重彼此的价值判断基准，欣赏对方的立场是非常重要的 团队作业中不应执着于个性表现，应试着改变自己的意见和态度，互相妥协认同，拥有弹性态度和协调性 * 第三十三页，共七十二页。 管理沟通 * 第三十四页，共七十二页。 做一名强有力的主管 你是一个舵手，指导你的人员。 你是一个油库，为你的人员补充燃料。 你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱。 你是一位将军，训练并带领你的士兵，去取得一次又一次胜利。 你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励。 将者，智、信、仁、勇、严也 * 第三十五页，共七十二页。 主管是公司与基层的桥梁 主管的一项重要职责是扮演领导者的角色，并且作为部属与上司/公司之间的桥梁。让各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出。 态度 渠道 技巧 文化 * 第三十六页，共七十二页。 向上沟通 克服下属常有的“不安全感” 尊重你的上司 “管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 要清楚，你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 使你的上司知道你的目标是什么以及什么不是你的目标 不要给你的上司经常制造“惊奇” 注意细节 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 * 第三十七页，共七十二页。 向下沟通 发展建立尊重 让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的“声音” 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 了解每位部属的个性风格的特点 交互式倾听、互动式交流 宣扬主旋律，注重引导 * 第三十八页，共七十二页。 与下属管理、沟通的类型 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 * 第三十九页，共七十二页。 部门间沟通 互相尊重 不要忘了大的、共同的目标 遵守游戏规则 了解对方的语言、站在对方的立场 对事不对人 服从大局，甘当配角 行政手段不是解决冲突的最佳办法 竞争就是资源共享 * 第四十页，共七十二页。 探 询 * 第四十一页，共七十二页。 探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息! * 第四十二页，共七十二页。 经常使用的探询问句 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问题 使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境 * 第四十三页，共七十二页。 开放式问句 Who 是谁 What 是什么 Where 什么地方 When 什么时候 Why 什么原因 How many 多少 How to 怎么做 5W+2H 确定谈话方向 解释的 澄清的 为了收集资讯或打开讨论 为了解释或寻求澄清 A与B有哪些不同 还有哪些方面需要考虑 为了解他人意见的根据 你为什么这样认为 * 第四十四页，共七十二页。 封闭式问句 我们是否应该考虑 …可行吗 是不是 确定谈话方向 提供选择的 整合、确认 为引导对谈讨论 所提供的选择中直接择一 …其中哪个最好 A、B、C、D中你喜欢哪项 为了获得认同或共识 我们就这样办，对吗 这几项中您同意的是… 结束的 为了引出是或否的选择 与上述类似，但只有两种选择 * 第四十五页，共七十二页。 想象式问句 你能想象… …你认为如何 如果…你感觉怎样 归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YES OR NO” 假设或想象的 引入另一种情境中 * 第四十六页，共七十二页。 使用探询的时机 开放式问句 收集信息 鼓励对方自由说出他的想法 当你想改变话题时 封闭式问句 确定对方有某一需要 确定你对对方所讲的内容有正确的理解 当对方不愿意提供有用的讯息时 * 第四十七页，共七十二页。 探询的策略—漏斗式探询 明确探询目标 预先准备好问题, 既具有一定的覆盖面, 又具有一定的专业性 预估可能的回答并准备好相应的回应 坚持由泛泛到专业的循序渐进过程 * 第四十八页，共