危机管理计划论述.pptVIP

CRISIS MANAGEMENTPLAN危 机 管 理 计 划 第一页，共三十八页。 Introduction前 言 第二页，共三十八页。 危机管理计划是为了在发生危机的状况下提供有组织、有效率的反应。危机的发生可能会阻碍酒店的正常运作，甚至导致停业。The Crisis Management Plan is designed to provide an organized, efficient response to crisis situations. Such crisis may result in disruption of normal hotel operational functions or the closing of the hotel. Relocation of guests, patrons and employees may also result. 第三页，共三十八页。 什么是危机？What is a Crisis? 危机是由各种原因引起的，威胁到酒店收益或名誉，不能以正常手段解决处理的突发事件。无论处理哪种危机时，都必须优先考虑以下几个方面：1. 保护公众/客人；2. 保护员工； 3.保证经营； 4.与相关政府部门合作；A crisis can be defined as one of a numbe