旅游消费知觉知识讲义.pptVIP

? 形状恒常性 ：看从关到开的门，形状都是长方形。 大小恒常性：不同距离看同一人，变化不明显。 明度恒常性：在阳光和月光下，煤都是黑的。 颜色恒常性：不同灯光下，家具颜色相对不变。 ? 第二节 旅游消费知觉的心理定势 首次效应 晕轮效应 经验效应 刻板印象 P52 ? 首次效应：指第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变的现象。如对杭州的印象。 当人们在某个景点受到某服务员热情服务时，她不仅对这个服务员，而且会对整个景点的服务员产生好印象。所以作为旅游工作者应在第一次与旅游者接触时，努力树立自己的良好形象。 首次效应（第一印象） ? 从社会交往层面上来看，第一印象是人们初次见面时，通过对对方的仪容仪表、言谈举止的表面层次的认知而形成的人际印象。第一印象会影响着人们继续交往的意愿。印象好就会接近对方，印象不好就会拒绝对方，不好不坏就会保持原来的人际距离。 首次效应（第一印象） ? 首次效应------之美食 “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。” ----苏叔阳谈美食