旅游市场营销学第十三章.pptVIP

中央财经大学安贺新教授 第十三章 旅游市场营销管理 学习目标 了解旅游市场营销管理的过程 1 熟悉旅游市场营销计划的内容和步骤 2 了解旅游市场营销组织的演进过程和未来发展趋势 3 掌握旅游市场营销控制的基本方法 4 中央财经大学安贺新教授 导入案例 市场营销计划 刘易斯.凯勒最近被任命为梅特卡夫集团的市场推广经理，梅特卡夫集团经营着沿昆士兰海滩的连锁酒店。刘易斯是一个经验丰富的市场工作人员，集团希望她能帮助企业组建一个正规的市场营销部门。 企业在市场上的营销曾经非常成功，但随着企业员工队伍的扩大，企业内部的沟通变得越来越混乱。由于缺乏明确的广告战略，市场获得的信息不确切，而且这些信息往往与销售人员推销的内容不同。 刘易斯熟悉了情况之后，与集团CEO就企业发展方向谈了一次。刘易斯聘请了一家调查公司对目标市场进行调查。调查公司向各度假酒店的员工了解当前住店客人的特征，还对客人进行调查，找出目标市场及影响客人选择酒店的因素。 在一定的资金支持下，刘易斯根据所掌握的市场信息和未来六个月的目标任务制订了一份市场营销计划。然后，她召集了一次跨部门会议讨论计划的实施、效果评估和未来市场营销的思路。这时，她遇到了第一个困难，所有的员工都习惯于独立工作，不习惯长期加入到某个合作项目中去。 中央财经大学安贺新教授 导入案例 参加会议的每个人都为市场营销计划献计献策，但很少有人全面理解了整个文件