旅游企业经营管理组织结构内容分析.pptVIP

第三节 旅游企业组织结构重构 一、旅游企业传统的组织结构及其局限性 就组织结构而言，现代旅游业沿袭了工业社会以劳动分工为基础的组织形式，运用的基本上是以等级为基础、以命令控制为特征的金字塔结构。 这种结构以统一领导、分级管理为原则，按照职能的分工在企业内部分设不同的部门，每一部门只负责其职能范围内的工作。 虽然这种组织形式在一定程度上强化了对组织的控制、促进了职能的专业化发展，在相当长的一段时期内促进了现代旅游酒店业、旅行社业的发展，然而，随着技术进步和经济发展，企业组织面临经济全球化、一体化与知识化的挑战，这种金字塔式的层级制组织机构已无法适应各方面变化、发展的需要，具体表现为: 第一，激烈的市场竞争要求企业快速响应市场需求，而直接——职能制组织结构决策迟缓，过多的强调了专业分工，忽视了旅游企业服务活动的关联性和旅游评价的整体性，人为地将相对简单的问题复杂化、分散化，导致企业内部各职能部门之间不必要的协调障碍，增加了管理协调的难度，同时过多的不必要的管理环节也增加了企业与客户的接触点。从企业自身经营管理的角度看，不利于管理成本的控制和经营效益的提高，从与顾客的沟通角度来看，加大了顾客投诉的可能性，使企业的整体服务水平的提高受到限制，从而无法适应经济发展、市场发展的需要。 第二，旅游业产品生产与消费的同步性使得企业一线服务人