旅游标准化示范试点建设及其解读.pptVIP

旅游标准化示范试点建设及相关解读 上海市旅游局 上海市旅游标准化技术委员会 林章林 博士、标准化工程师、常务副秘书长 提 纲 ★标准化的价值和意义 ★什么是“标准”，以及怎么理解标准 ★什么是“标准化” ★标准化的基本原理 ★服务标准化、旅游标准化 ★标准的分类 ★标准化示范试点工作中14个问题的解读 ★四点强调 标准化的价值和意义： ◇标准化是衡量一国/地区综合竞争力的重要软指标，其既受社会生产力水平的制约，也受一国/地区的政治、经济与法律体系的影响，水平高低与市场经济发达程度成正比。如市场经济最为完善的美欧，几乎包揽了世界权威的标准化机构，并一直是国际标准化活动的绝对主导力量。 ◇标准化是市场经济中更高级的竞争手段，是话语权、掌控力、操控贸易的技术壁垒。 ◇“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。” ◇同样，在国际层面，标准化是国与国之间相互博弈、相互竞争的手段。 什么是“标准”？ GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南 第1部分: 标准化和相关活动的通用词汇》中对标准的定义是： 　为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 从以下四个关键点入手，有助于更好地理解“标准”的定义。 （1）标准制