旅游从业人员的管理心理.pptVIP

? 返回 某一天下午，有两位小姐来到饭店的咖啡厅，钢琴手营造的音乐氛围和服务员的热情接待令她们心情十分愉快。两位女宾都曾学习过钢琴演奏，因此对此都比较感兴趣，听得也十分专注。忽然，其中一位女宾说：“你听，这个人弹错了一个音。”另一位女宾附和道：“是啊，好像还不止弹错一个地方。怎么这么高级的饭店，找的演奏者这么不专业。”于是她们便招手叫来领班，为表演者指出了错误，要她改正。 但当表演者听到客人的意见时，面露为难之色。她解释说，她所弹奏的这首曲子与两位女宾以前所弹的练习曲有所不同，是融合了一些现代音乐元素改编的新曲，并非演奏错误。客人不相信，一再强调自己是专业人士。考虑到不影响客人就餐的心情，表演都没有再说什么，回到表演台上换了一首经典曲目重新弹奏起来。 这两们客人就餐结束后满意地离开了。 受了委屈的表演者 ? 第二节　旅游从业人员的群体心理 （四）旅游企业从众行为的管理 1．注意对从众行为的分析研究 2．加强群体的民主管理 3．增强群体意识 4．提高领导水平 ? 第二节　旅游从业人员的群体心理 四、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念 所谓群体凝聚力，又称内聚力，就是指群体对其成员的吸引力和群体成员之间的心理亲和力。群体的凝聚力是群体动力的一个重要方面，它对群体具有非常直接的影响。 其具体表现为成员对群体的忠诚，成员间具有“我们的”感情，有相