客户回访方法和流程.pdfVIP

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的 常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回 访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户 价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分 利用客户回访技巧，特别是利用 CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。