《消费心理与沟通技巧》拓展阅读 模块7处理顾客异议.pdfVIP

模7 顾客异议无论何时产生，都是顾客拒绝购买的理由。导购员必须妥善处理 顾客异议才 望取得销售的成功。为了高效而顺利地完成这一任务，导购员在 处理顾客异议时必须遵循一些基本原则，并灵活地运用一些基本的策略。 消费者常见的疑虑 ： 价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是虑的 。 质疑虑：，质量得保证。 效疑虑：效得，是消费者的一 。 处理顾客异议的原则，下： 顾客异议。由买的价利的 ，异议而地产生了，并异议是循的销售必的 。销售是一客的在，导购员理。 顾客提异议时，导购员取，并的，这 本是得顾客的 效，必时顾客异议， 顾客异议的。这一为异议的， 效的得时一顾客得了。 地 顾客异议，才成。 顾客异议。顾客提异议，一 的理由。， 异议的顾客，理，并异议的原，， 。，导购员顾客的理，顾客的异议， 些是的异议，些是顾客拒绝购买的，并异议 的 。 顾客异议。顾客的异议，。在 时论一的异议，地，顾 客一异议的。在顾客异议时，尽量用的 顾客， “…… ”，“…… ” 的，为顾客并的见，这顾 客的疑虑。 地顾客异议，必须的产 的了，是 产的用。顾客的的，并一 。这，顾客提的异议才，提高的 时的顾客产生的，常顾客是， 顾客的异议，则的的效。 顾客异议。顾客产产生疑，是 一原 的，是顾客价的产的了而提异议， 了销售活在处。时，顾客异议，是销 员是 质的一。 顾客异议，才在基 。，顾客购买产，并完是理，在 下是。顾客异议地在导购员的。 绝顾客。“一的望是。”导购员 顾 客的的时，顾客任， 的。的得，，的是顾客 。为导购员的是得销售，而是得一论。