责任护士以病人为中心优质护理服务.pptVIP

APN排班（不断完善，按需连续为原则） 按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。 转变观念执行新的工作模式 人人对质量负责 第20页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 适应排班方式的改变 护士职责明确 责任心增强 学习欲望增强 来新病人就看书 医生开新药就学习 要求： 应该这样 俺平时就是这样做的 第21页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 A： 08:00～16:00 P： 16:00～23:00 N： 23:00～08:00 责： 07:30～12:00 14:30～18:00 ＡＰＮ排班总体思路： 没缝了 病人安全了 第22页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 误区一：非扁平，大懒差小懒 误区二，分工高低贵贱 责任护士 责任护士 病 人 病 人 病 人 病 人 生活护理 基础护理 专科护理 助理护士或护理员 责任护士 责任组长 责任组长 责任护士 第23页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。 P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理。 N：患者夜间所有的治疗和护理。 责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。 各班职责 分工明确更要团结协作 第24页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 护士忙不过来 护士长可派护理员帮助 注册护士要单独护理病人 注册护士对病人是整体护理 ，而不是给其他注册护士打下手 人力资源管理需要改革： 要从静态到动态管理护理人力 人力配置符合临床需要 以病人病情需要为原则 以病区实际工作量为原则 真正包病人的责任护士 护理人力资源管理 我的病人我负责 第25页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 是为一个共同目标而奋斗的集体； 是能够以十当一，而不是以一当十的组合； 需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。 制订完善的制度、流程、指引，新的排班方式的岗位职责，严格跟进岗位职责落实情况 建立高效协作的护理团队 第26页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 明确绩效管理 建立激励机制 分配依据，按照工作岗位、工作量、满意度等要素进行分配。 按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配。 绩效=工效绩效+岗位绩效+班次绩效。 第27页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 明确绩效管理 建立激励机制 临床护理人员绩效考核权重比例： 岗位积分：是否直接服务病人分为责任岗位、辅助岗位。 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。 工效积分：护士长全面评价、病人满意度、 护士间评价。 年资系数：护士的工龄、职称。 第28页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 * 临床护理人员的工效积分权重比例 职称绩效 岗位绩效60% 满意度10% 工作班次工作项目50% 40% ？10% 20%业务能力 第29页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 * 1、关于无陪护，不是全部请出去， 而是陪而不护，也不是不管，而是 用满意周到的服务让家属放心离开。 2、关于分层使用，不是越多越优，而是 各层均管病人，变小组为个人，强化基 础护理责任制，缩短护理服务半径。 3、关于基础护理，强化专业照护，而 非简单替代和包揽。按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要等。 探讨的问题 第30页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 * 护理（专业照护）由哪些组成 基础护理：弱 依赖家属做 病情观察：弱 不及时，看不出问题 专科护理：弱 比较表浅 用药护理：弱 心里护理：弱 康复锻炼：弱 生活护理：弱 专 业 照 护 第31页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理。 其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 责任制护理 第32页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 优质护理主题 夯实基础护理 提供满意服务 第33页，共63页，2022年，5月20日，9点21分，星期六 对一位患