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* * 仪容仪表及服务用语 第一页，共二十九页。 仪容仪表标准 第二页，共二十九页。 仪容仪表标准 第三页，共二十九页。 什么是仪容仪表? 仪容，通常是指人的外观、外貌。主要指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。 什么是仪容仪表? 第四页，共二十九页。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。 第五页，共二十九页。 仪容仪表标准 制服 员工须按规定更换制服并保持制服的整齐、干净、无褶皱； 纽扣无脱落并全部扣好，拉链应拉紧； 领带/领结应平整，位置适中，美观； 请勿将钥匙挂在裤子上/手腕/颈部； 请勿卷袖口和裤脚。 第六页，共二十九页。 工鞋 均穿工鞋，皮鞋要擦拭，保持亮泽，如有破损，应立即更换；请勿 钉铁鞋掌 袜子 袜子按不同岗位要求穿着，男：黑色；女：肉色、黑色。 袜子不能出现抽丝、破损现象。 工牌 当班员工必须佩戴名牌于制服左侧指定位置。