组合营销系统.pptVIP

首先要认知并理解他们以及你自己的感情。 让感情清晰表露，并承认这种感情是合情合理的。 允许对方宣泄感情。 不要回应感情的爆发。 使用象征性的手势。 感情 51 第五十页，共九十六页。 52 设身处地。 不要根据你的问题来推论他们的意图。 讨论每一方的理解。 寻找机会回应与他们的理解不一致的地方。 通过确保他们参与整个过程而给他们得到利益 留面子：确保你的建议书与他们的价值观一致 感知 第五十一页，共九十六页。 积极倾听并认可所说的话。 说能让人理解的话 谈论自己，而不要说他们。 有目的地谈话。 沟通 53 第五十二页，共九十六页。 54 一个明智的解决方案调解双方的利益而非位置 利益决定问题。 在反对位置的后面是矛盾的利益和共同一致的利益。 第五十三页，共九十六页。 55 你如何发现利益： 问“为什么？” 问“为什么不？”； 考虑他们的答案 要意识到每一方都有多重利益。 最有影响力的利益是人的基本需要。 开个清单。 第五十四页，共九十六页。 56 讨论利益 使你的利益显得象真的一样 承认他们的利益是问题的一部分 在你回答前提出问题 展望未来，而不是 回顾过去 具体但要灵活 对问题要严厉，对人要柔和 第五十五页，共九十六页。 57 使他们容易决策 谁的处境？ 什么决策？ 恐吓是不够的。 第五十六页，共九十六页。 58 寻求双赢 发现