某地产7S深度分析核心竞争力研究.pptVIP

万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨。 2009年，万科在管理规模和服务质量上均获得客户认同，其物业管理项目数量超120个，管理项目总建筑面积均超过2000万平方米，服务质量位列百强企业第一，第二是中海，第三是金地。 Skills能力：物业管理能力 项目 好 较好 一般 较差 差 备注 客户满意度 √ 　 　 　 　 《2009中国物业服务百强企业服务质量TOP10榜首第一名 超值服务 √ 　 　 　 　 能提供超出客户期待的服务 客户投诉处理 √ 　 　 　 　 24小时客户服务热线，开设全方位客户反馈意见的平台 危机处理能力 √ 　 　 　 　 2008年深圳万科物业员工泼油自焚，万科迅速启动透明处理 社会认同度 　 √ 　 　 　 万科品牌的重要组成部分，获得各界认可 各项目服务质量 　 √ 　 　 　 万科项目保持较高服务标准 创新能力 　√ 　 　 　 将自己定位为“领跑者”， 创新是生命之源 发展目标 √　 　 　 　 继续保持在中国物业管理行业中的领先地位 盈利能力 　 　 √ 　 　 成本较高，需地产公司补贴 企业文化 √ 　 　 　 　 全心全意为您 管理制度 　 √ 　 　 　 人性化服务+严格的物业管理条例 人力资源 　 √ 　 　 　 人才是万科的资本，信任和尊重员工 员工培训 　√ 　 　 　 成熟的各类培训体系，提倡学习是一种生活方式 员工薪资