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项目质量管理基础知识点整理版，有用！ 项目质量管理 第一章现代项目质量管理导论 一．项目与项目质量 项目：定义：就是具有特定目标的一次性任务；特点：（1）一次性；（2）单件性；（3）多目标属性；（4）生命同期属性；（5）对立统一性；（6）可变性。 项目质量：定义：是指一组固有特性满足要求的程度。特性：（1）适用性；（2）耐久性；（3）安全性（4）可靠性；（5）经济性；（6）与环境协调性。形成过程：（1）项目概念阶段；（2）项目开发队阶段；（3）项目实施阶段；（4）项目收尾阶段；影响因素：（1）人对项目质量的影响；（2）机械设备对项目质量的影响；（3）材料对项目质量的影响；（4）方法对项目质量的影响；（5）环境条件对项目质量的影响；按性质划分又可分为偶然因素与系统因素。特点：（1）影响因素多；（2）项目目标的制约性；（3）质量的变异性；（4）评价方法的特殊性。 二．项目质量管理概论 项目质量管理：定义：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。过程：质量规划，实施质量保证，实施质量控制。重点：（1）复杂性；（2）动态性；（3）不可逆性；（4）系统性。 三．项目质量管理原则 1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.以事实为决策基础；8.与供应商保持互利的关系。 四．项目质量管理的基本原理 1.系统原理；2.PDCA循环原理【（1）计划阶段；（2）实施阶段；（3）检查阶段；（4）处理阶段。】；3.全面质量管理原理【（1）质量效益的思想；（2）以人为本的思想；（3）预防为主的思想；（4）技术与管理并重的思想；（5）注重过程的思想。】；4.质量控制原理；5.质量保证原理；6.合格控制原理【三项职能：（1）伪证职能；（2）预防职能；（3）报告职能；基本环节：（1）量测；（2）比较；（3）判断和处理。】；7.监督原理。 第二章项目质量规划 一．项目质量规划概述 质量规划：定义：指识别哪些质量标准适用于本项目，并通定如何满足这些标准的要求。项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量文件的一项重要活动。依据：（1）环境因素；（2）组织过程资产【a组织进行工作的过程与程序；b组织整体信息存储检索知识库。】；（3）项目范围说明书；（4）项目管理计划。工具与技术：（1）成本效益分析；（2）基准对照；（3）实验设计；（4）质量成本分析；（5）其化质量规划工具。成果：（1）质量管理计划；（2）质量测量指标；（3）质量核对表；（4）过程改进计划；（5）质量基准；（6）项目管理计划； 二．项目质量策划 质量策划：定义：是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。理解概念：（1）项目质量策划是项目质量管理的一部分；（2）质量策划致力于质量目标；（3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；（4）质量策划的结果是形成质量计划。质量策划的依据：（1）项目特点；（2）项目质量方针；（3）项目范围陈述；（4）项目交付物描述；（5）标准与规则。 项目质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 项目质量目标的策划：（1）项目质量目标的来源；（2）质量目标策划的基础【a市场b技术c优胜基准法d历史资料】；（3）质量目标策划的输入【a质量方针b上一级质量目标c项目本身的功能性要求d项目的外部条件e市场因素f质量经济性g存在的问题点h现状或未来需求i项目相关的满意度】；（4）项目质量目标策划的原则【a必须满足质量方针和上一级质量目标的原则b质量目标并非一成不变c质量目标应针对问题点d质量目标应切实可行】；（5）项目质量目标策划的基本程序【a分析现状b明确目标策划的输入要求c确定质量目标d质量目标的展开】。 运行过程策划：明确（1）项目质量环；（2）质量管理程序；（3）质量管理措施；（4）质量管理方法。过程策划的内容：（1）项目的质量目标与要求（2）针对项目所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施（3）针对项目所需要验证、确认、监视、检验和试验活动，以及项目验收准则。（4）对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。开发项目的特征：1确定顾客需求【（1）表述的需求（2）真正的需求（3）感觉的需求（4）文化需求；顾客需求是否存在于合同环境中分为两种需求（1）合同环境中的顾客需求（2）非合同环境下的顾客需求】；2项目特征开发过程【（1）项目特征开发中的结构化手段；（2）项目特征开发中的优化（项目特征符合以下基本原则a满足顾客的需求与期望b满足竞争的需要c使项目的费用最低d达到项目实现的时间最佳。项目特征开发中使用的方法：a对项目可靠性进行评估和预测的模型和数据系统b从影响结果的众多变量中发现优化结果的优化方法c工序能力分析