韵达快递客户服务规范.ppt

. 一、举报类别及相关概念 1、大笔错写 2、非韵达包装 3、错发件 一/1-1、大笔错写举报范围 1、单位名称、路段名称不作参考地址，如地址模糊不清的不予处理。 2、因客户提供的地址模糊不清、无法分辨其区县级归属的，且有大笔注明的，不在举报范围内。 3、举报方不得恶意篡改派送联上的地址、字迹等任何内容提供虚假证据，否则不予受理；且一经查实将按公司规定对恶意篡改者严惩。 4、实际派送网点可举报条件为：a、大笔书写只有省份名；b、未书写大笔；c、大笔名称为网络不存在的地名或公司名。（其余条件实际派送网点不参与举报）。 一/1-2 、大笔错写举报要求 1、面单目的地必须在面单右下角用记号笔、正楷大字清楚写明。 2、填写详细收件地址，省、市、县逐级填写，大笔正规书写根据网点管理部及中转管理部发布最新通知执行；在大笔错写举报中，对于大笔没有准确写至所属公司省市/县城市名的网点受理举报并处罚。 3、举报方必须正确填写举报信息（举报方、举报方电话、运单号码、被举报方、被举报方电话、收件客户地址、应派送网点等）；面向符合条件的网点及中转站举报。 4、提供的图片必须保证派送公司联原件上发件公司、发件日期、地址与大笔目的地的填写内容清晰可见并于同一平面内显示。 5、图片提供完整（标准图片要求：同一平面可见面单条形码及四边最外层红线围边且条形码与面单下方中间单号相匹配）、上传图片清晰能够识别