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人 关注营业员人效 有经验营业员的异动——业绩突然提升、下降 新进营业员的培训情况——一段时间内人效的下滑 人没有变动的情况下、人效忽高忽低——库存和商品结构 改善人效的几个入手点 专柜店长的强制培训 营业员销售技巧的强制培训 必要时可以与品牌沟通更换人员，特别是店长 Unit of measure * Source: Printed 02/19/2009 10:16:29 PM * 运营管理基础知识 一、运营管理概论 二、运营管理实际操作 1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容 课程目录 购物中心运营管理与百货运营管理的区别 购物中心与百货的区别 成都市场购物中心与百货项目的代表 2014成都商业项目销售排名 购物中心 百货 营运和运营的区别 运营管理各环节和内容 商业运营管理的基本内容 招商、营运、企划、客服 物业管理的配合和支持 工程、安全、清洁、停车 * 营运 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。 ——《华润万象城 营运工作手册》 内部与外部的桥梁 租金价值+投资回报 业绩 营运 外部 内部 近年来营运工作的趋