案例分析客户不是上帝是家人.pptVIP

它不压款、不拖款，信誉良好，供应商都对它交口称赞！ 它的员工高工资、高福利，品德好，公共意识强，成为一个城市令人羡慕的群体！ “如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。” 它与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它很小！ 但它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河，又盛名在外！ 1、免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话； 2、免费衣服熨烫、免费裁缝裤边（无论是否在胖东来购买）； 3、提供无条件退货； 4、提供免费小家电维修，如电饭煲、电磁炉、豆浆机、吹风机等都可以来这里维修，无论是否在胖东来购买，换小零件不收费，换大零件只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。 同时还给客户提供备用品。 5、老人上电梯的时候会有人主动搀扶 ； 6、在商场问路会有人直接带你到目的地 ； 7、买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定； 8、在胖东来买不到的，提供原价代购、急购，不加任何费用； 9、设置顾客投诉奖，资金最高500元 。。。。。。 所以很多时候客户选择购买我们公司的保险，不是因为我们的产品有多么的完美，而是客户在整个售前、售中、售后的过程中有什么问题，以及我们能及时给客户提供的解决方案，让客户感受到我们在背后支持的力量。 把客户当成家人，给客户提供亲情式的服务，才能赢得客户的认可，这也许正是由服务形