饼店标准化销售流程.pptVIP

2.1引起客户注意 门店良好的空间及氛围。 微笑与主动关心客户。对熟悉的客户直接称呼名字，问候近况，拉近距离。 将正在推广的产品或活动，透过精简煽动的包装，以海报或折页的方式置于客户视线范围或伸手可及之处，借以刺激客户之注意及好奇，合理地增加暴光率。 可把产品或服务当成一个稀有机会，当客户符合某种条件时，以关心的姿态（不是以推销），特别推荐给客户一种选择的机会。 第三十一页，共四十六页。 创造信任与安心的感觉：自信、职业化的形象、以客户为中心。 掌握从容应对客户问题的技巧。 职业化的形象：着装、眼神、问候、自我介绍的方式。 第三十二页，共四十六页。 2.2引发客户兴趣 重点是精简探询客户需求。以满足客户的需求为出发进行销售，才会引起客户的兴趣。 掌握问问题的技巧。 学会倾听，当客户发表其想法时，要表现积极性倾听（点头、微笑，“是”“对”等），并以关心的姿态提出“延伸性问题”，挖掘多元及具体需求。 第三十三页，共四十六页。 * 鲜花饼——云南特产，把鲜花带回家 标准化销售流程 第一页，共四十六页。 分享 只为成功找方法，不为失败找原因 创新，就是每天进步一点点 营销是信心的传递 ，情绪的转移 态度决定一切 准备比资历更重要 沟通是人际关系的润滑剂，赞美是人际关系的通行证 第二页，共四十六页。 授课大纲 标准化销售流程的含义 鲜花专卖标准化销售流程 客户抱怨处理标准化流程 第三页，