窗口服务人员效能考评制度.docxVIP

窗口服务人员效能考评制度 为进一步提升窗口服务质量，加强我院效能建设，提高 服务人员工作主动性和创造性，现制定窗口服务人员效能考 评制度。 一、适用范围 业务收发岗位全体人员（包括临时顶岗人员）。 二、考核内容 1、按照《业务部目标任务考核测评表》要求开展年度 考核； 2、按照《效能建设工作任务安排表》要求开展日常考 核。 三、考核办法 1、实行日常考核与年度考核相结合，日常考核由业务 部负责人按照《窗口人员日常监督检查记录》，结合窗口人 员日常工作表现进行考评，做到每月至少一次内容检查，月 底一次人员考核。 2、年底开展年度考核，考核由计量院考核小组负责考 核。 日常考核与人员绩效挂钩，具体考核标准参照《绩效工 资考核分配方案》和《劳务派遣人员管理办法》。 3、年度考核的时间、内容、标准、具体方法步骤，由 办公室拟定实施方案，提交年度考核小组研究确定。 4、年度考核纳入人员个人档案，作为人员奖惩、任免、 工资晋升、职称评定的依据。 5、本制度由计量院效能建设领导小组负责监督执行。 附件 1：《窗口人员日常监督检查记录》 附件 2：《劳务派遣人员月度（ 月）考核表》 附件 1 窗口人员日常监督检查记录 N0: 岗 位 检查时间 监督检查结果 是否 是 否 备注 1 工作流程是否熟悉 2 岗位职责是否知悉 3 人员资质是否具备 4 工作完成是否及时 5 样品受理是否规范 6 样品流转是否规范 7 样品库管理是否规范有序 8 印章管理是否规范 9 是否执行了考勤制度 10 是否执行了AB 岗制度 11 是否执行了离岗告示 12 工作期间是否做与工作无关的事项 13 是否佩戴工作牌 14 人员着装是否规范、仪容仪表是否端正 15 对待客户是否文明礼貌、热情耐心 16 是否使用文明用语和普通话 17 解答客户疑问是否耐心、及时、准确 质量体系运行符合性 人员工作行为符合性 服务形象服务质量  工作人员台卡及工作提示卡是否摆放在 显着位置，便于客户发现 服务流程是否公示，办事申请格式范本是 否有范本 人员（每岗位至少配备 2 名工作人员）配 置是否满足 工作环境条件舒适度 资源配置 办公设备（电脑、打印机、耗材、手推车） 配置是否满足 服务客户（日常办公用品、茶水、报刊、老花镜等）配置是否满足 检查中发现的其他问题： 是否需要转交其他部门处理： 是否需要转交其他部门处理： 是 □ （ 转交部门： ） 否 □ 检查人员（签名）: