物业质量管理.pptVIP

质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。因此，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。当然，质量保证是以质量控制为其基础的，没有质量控制，就谈不上质量保证。有时，质量控制活动和质量保证活动又是相关的 2.4 质量审核质量审核是“确定质量活动和就有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定目标的有系统地、独立地检查（ISO8402）。质量审核在日本叫“质量诊断”，在我国台湾叫“品质稽查”，它一般用于对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。质量体系审核是为了查明质量体系各要素的实施效果，是否达到了规定的标准而对质量体系要素进行全面、系统的审核和评价。审核的内容主要有： 审核的内容主要有：①质量管理体系中规定的各项活动和工作程序的执行情况；②质量责任制的执行情况；③产品或服务与有关标准和质量要求一致；④质量管理组织机构是否适应质量体系的需要；⑤人员、装备和原材料、器材质量状况；⑥质量文件、报告和记录是否满足要求等等 产品或服务质量的审核是从用户或顾客的立场出发，对产品或服务进行检查