电话销售技巧教材培训.pptVIP

使用封闭式问题 获得客户情形和环境的具体信息 开会多吗？ 确定你对客户所讲的有正确的理解 我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？ 您的意思是…，对不对？ 确定客户有某一个需求 如果能把手机话费降低一半的话，对您会不会有帮助？ 您是否有兴趣了解一下？ 随时接到重要来电对您来讲是不是很重要？ 从客户那里得到肯定或否定的回答 您也不希望这件事搞得这么糟糕，对吧？ 第六十二页，共八十九页。 问题的类型 1.判断客户的资格 2.客户对系统或服务的需求 3.决策 4.预算 5.竞争对手 6.时间期限 7.成交 8.向客户提供自己的信息 第六十三页，共八十九页。 提问技巧运用（一） 前奏 很多人都觉得有时接不到来电会很麻烦，您怎么看？ 我们刚好有一个优惠活动，请教下您最近有没有采购计划？ 我看到大街上满街都是您公司的出租车，看来业务不错，近期业务重点在什么方面？ 反问 为什么您会这样想？ 您怎么看这个问题？ 提问完问题后保持沉默 同一时间只问一个问题 您公司今年计划要上哪些项目？什么时候上？预算是多少？ 第六十四页，共八十九页。 提问技巧运用（二） 当你需要提很多问题时，请告诉客户你要提问 可能要占用您几分钟时间，可否请教几个小问题？ 不要关闭自己的开放式问题 对于这个项目，您最关心的问题有哪些？是安全性，对吗？ 问半句话 您的联系方式是…