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无缝隙服务在导诊工作中的应用 　　【摘要】为提高医疗服务质量,提升医院服务品位。在提倡以人为本、人性化服务的当今,医院的服务品种和质量呈多元化,服务的分工越来越细,质量要求也越来越高。为了更好的服务患者,减化就医环节,导诊工作应运而生。无缝隙服务是现代护理管理的新突破,主要目的是保证护理的连续性和完整性。使患者在门诊就医中能够快捷安全完成就医。 　　【关键词】导诊;护士;无缝隙服务 　　thenon-slitserviceinleadsexaminesintheworktheapplication 　　gaihuiling 　　【abstract】inordertoimprovethemedicalservicequality,promotesthehospitalservicepersonalstatus.wasadvocatingthathumanist,user-friendlyservicenow,thehospitalservicevarietyandthequalityassumethemultiplication,theservicedivisionoflaboraregettingmoreandmorethin,thequalityrequirementisalsogettinghigherandhigher.forthebetterservicepatient,reducesgoesseeadoctorthelink,leadsexaminestheworktoariseatthehistoricmoment.thenon-slitserviceisthemodernnursingmanagementnewbreakthrough,themainpurposeisguaranteesnursingthecontinuityandtheintegrity.causesthepatient,intheoutpatientservicegoesseeadoctorcancompletesafelyquicklygoesseeadoctor. 　　【keywords】leadsexamines;nurse;non-slitservice 　　【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1002-574x(2010)09-0169-01 　　随着社会和医学科学的不断发展,各项新业务的开展和新技术的应用,医院分科越来越细;医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境。医院门诊服务的内容已从过去单一的功能服务逐渐向功能多元化、多层次服务转变[1]。导诊是随着现代护理观念即“以病人为中心,全方位为病人服务”而应运而生的护理岗位,导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导,以及病人遇到麻烦时及时给予排除等.在导诊中如何做到为患者提供全程快速优质的服务,是医院质量管理水平的体现。导诊护士无缝隙的服务就是服务模式的转换。导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”。完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量,是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。 　　1导诊护士工作要求 　　导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合病人选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与,一般包括导医、咨询、观察、安全扶送、管理照料和卫生宣教。 　　1.1导诊护士的仪表及服务要求:要求导诊护士的仪表符合护士仪表规范,严格要求淡妆上岗,佩戴统一发夹,胸前佩带红绸飘带。专业手势指引,面带微笑服务。遇到问题多思考、多询问、多解释和多巡视,做好医患之间的纽带工作,热情为病人服务。 　　1.2工作范围:接待病人咨询,维持大厅秩序,及时疏导挂号、收费、取药排长队现象;负责为病人提供便民服务,如开水、水杯、胶水、笔、针线及宣传资料;主动接待病人,陪同挂号,送病人入诊室就诊、检查,对于急、危、重的患者给予全程无缝隙导诊服务,从而保证患者就医安全。需入院治疗病人护送到疗区,与疗区护士进行交接完成无缝隙护理。 　　2导诊护士素质培养 　　进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响[2],为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏,直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊,是医院服务质量水平的一种表现。一切工作要围绕以患者为中心进行,为把导诊工作做好,要不断拓宽医学视野,改变陈旧观念,加强导诊护士的自身修养,提高专业素质,加强道德素质的提高。导诊护士的外在表现是语言、行为等是