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呼叫中心运营管理的15 个基本要素（上） 现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理精品文档放心下载 科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从谢谢阅读 业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。事实的确是这样，虽精品文档放心下载 然呼叫中心的运营管理并不是一项像发射“神州”飞船那样的复杂科学，但是它的管理本身精品文档放心下载 也是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚