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利用大数据开拓物业管理模式的探索 　　[摘要]随着目前科学技术的不断进步和发展，人们的生产生活方式也发生了巨大变化，计算机和大数据技术的广泛使用，使生产和生活中的效率不断加快，对人们的学习生活都起到了一定的促进作用。基于此，本文针对如何利用大数据相关技术，开发并扩展物业管理的模式进行了研究，为后续的智能化物业管理提供参考。 　　[关键词]大数据;计算机应用;云时代;物业管理 　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2020.06.052 　　[中图分类号]f293.33[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2020）06-0-02 　　0引言 　　在当前物联网和大数据背景下，智慧物业已经成为物业行业发展的新兴力量。目前来看，许多物业服务企业都将智慧物业的建设作为实现产业转型升级和解决行业痛点的重要途径和历史机遇，越来越多的企业参与智慧物业开发和建设过程中。如何利用信息科技和互联网技术来开发智慧物业的管理系统，从而打造出便捷智慧的物业管理体系和服务模式，成为广大物业公司和行业普遍关注的热点问题之一。 　　1大数据的基本现状 　　大数据相关技术在2012年开始逐步被人们所熟知，目前学术界和实务界都没有针对大数据相关技术进行明确定义，但一般情况下认为其具有如下基本的特征：大数据相关技术依据物联网平台得到了海量数据，但是这些数据本身的价值相对较低，相关企业运用大数据技术针对这些海量数据进行专业化的数据挖掘，实现数据的增值服务，进而针对某些特定群体的潜在需求进行挖掘，抢占市场先机，降低管理风险等。 　　2物业管理在大数据时代的应用背景 　　目前我国的物业管理已经有30多年的历史，但物业管理行业仍然停留在“薄利多销”模式下，甚至一些物业企业常常处于亏损状态。随着我国经济和社会的不断发展，越来越多的行业逐步迈向科学化和现代化，作为当前引领计算机技术发展潮流之一，大数据技术逐渐深入到人们的日常生活中，给社会的各行各业带来了很大改变，对企业的各方面都产生了深远影响。所以如何将物业服务企业合理地利用大数据信息科技成为行业亟待解决的难题，这也是智慧物业所建立的必然选择。物业服务公司可以将收集到的数据转换成有效的信息，再利用这些信息充分发掘有价值的信息，从而对物业企业本身进行及时调整，为客户提供更加优质的服务。物业企业的技术部门可以充分利用数据挖掘和计算机连接分析等技术手段，将一些无效的数据有效化，也可以将企业的智能平台不断建设和完善，将数据商业化运作，生成一套全新的、具有深远意义的物业管理方案。 　　在大数据背景下，各行各业都需要利用信息科技进行转型，并不断开拓新的管理模式，物业行业也并不例外。众所周知，科学技术是第一生产力，尤其是对劳动密集型的物业管理行业来说，加强其核心竞争力的建设更是必不可少的关键环节，可以大大降低企业的人力和物力成本，从而提高企业本身的工作效率和经济效益。不同行业都有适合自己的运行模式，但有一点可以肯定，在今后的社会科技不断发展中，物业管理行业必将随着信息科技和计算机网络技术不断发展，更加合理地运用云计算和大数据技术，创造一种全新的物业管理模式。 　　3大数据在物业管理中的应用 　　在大數据背景下，物业管理主要从如下几个方面加强建设：首先，利用客户的信息构建出全新的大数据相关信息库，例如一些物业建立自己的呼叫中心，并利用呼叫中心为客户提供服务，这种服务是建立在云端的。其次，将收集到的客户信息进行具体分析，以便于提供更加快捷的技术服务。将传统劳动密集型的物业管理模式转变为现代智能型的管理模式，首先要在企业的技术管理中合理引入智能化手段和先进的科学技术。对于物业管理企业来说，物业基础管理和小区车辆停放管理及设备设置管理如果能够得到更加有效的优化，会使企业的运行质量和经营效率得到提高，从而更加节省企业的运营成本。为了使物业管理企业实现更高品质的管理，创造全新的经营模式，可以利用大数据技术，结合业主的实际需求进行线下和线上的有机结合，不仅重构了物业管理模式，同时也实现跨界经营和跨产业链的全方位服务。 　　4商业运营之物业管理 　　目前，物业管理企业在日常管理过程中可以产生大量的数据，由于物业管理是一项专业性较强的工作，对其进行综合分析，可以将物业企业所管理的数据分为如下两种。首先，对于业主的管理。可以获得的信息是业主的年龄、职业及家庭成员等信息，通过对上述信息的分析和统计，可以预测客户目前的需求和今后的需求，从而为其匹配更加合适的服务，达到更加圆满的服务效果，提高客户的满意度和企业的核心竞争力。其次，对于物品的管理。也就是说，物业管理工作过程中，如对小区的公共部位和监控设施等系统管理