卓越绩效评价培训课程标准.docxVIP

编号 DGKB202007001 类别 服务业 《卓越绩效评价》培训课程标准东莞市职业技能培训课程标准委员会办公室 2020年7月2.3考核规范 职业基本素质培训考核规范 卓越绩效评价准那么 国家标准模块 考试内容与细目 考核 权重 题型 1-3职业认知与职业 道德 （1）职业认知与职业道德基本知识卓越绩效 评价职业认知、就业方向和就业前景 （2）政府质量奖相关内容。 参照专用于国家职业技能鉴定的《职业道德一 一国家职业技能鉴定考试指南》 （3）标准1范围、标准2规范性引用文件、标准 3术语和定义 30% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 4. 1领导 4. 1. 1总那么 4.L2高层领导的作用 4. 1.3组织治理 4. 1. 4社会责任 4.2战略 4.2?1总那么 4. 2. 2战略制订 4. 2.3战略部署 10% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 4. 3顾客与市场 4. 3. 1总那么 4. 3. 2顾客与市场的了解 4. 3. 3顾客关系与顾客满意 10% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 4.4资源 4. 4.1总那么 4. 4.2人力资源 4. 4. 3财务资源 4. 4. 4信息和知识资源 4. 4. 5技术资源 4. 4. 6基础设施 4. 4. 7相关方关系 20% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分，方式） 4. 5过程管理 4. 5. 1总那么 4. 5. 2过程的识别与设计 4. 5. 3过程的实施与改进 10% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 4.6测量、分析与 改进 4. 6.1总那么 测量、分析与评价 4. 6. 3改进与创新 10% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 4. 7结果 4. 7. 1总那么 产品和服务结果 4. 7. 3顾客与市场结果 4. 7. 4财务结果 4. 7.5资源结果 4. 7. 6过程有效情结果 4. 7. 7领导方面的结果 10% 单项选择题、多项选择题 或者问答题（问 答采用“采点记 分”方式） 卓越绩效评价专项职业技能培训操作技能考核规范 序号 考核内容与细目 考核比重 题型 1 材料评审方法、现场评审技巧和评审员回避 管理制度 80% 笔试 2 考评结合及课程巩固 20% 笔试 卓越绩效评价专项职业技能考核规那么说明(1)考核采用笔试(根据培训形式，可以采用电脑答题的方式替代) (2)总成绩100分，由三个局部组成：出勤率、考核成绩、成果加分，60分合格。 出勤率占40%比重、考核成绩占60%比重。在卓越绩效管理专项技能领域取得突出成果 可以享受加分：A、参与起草《卓越绩效评价准那么》国家或地方标准，分值100分； B、参与《卓越绩效评价准那么》相关书籍编写并取得刊号出版发行，分值80分；C、 在具有CN刊号、ISSN刊号等国家期刊发表论文或者在本领域取得市级以上人民政府表 彰的企业经营者或者主要负责人，分值60分；D、政府质量奖获奖企业主要负责人， 分值50分。 (3)考核方式：申报一一审核一一培训一一考试一一综合考核一一推荐一一注册登 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 职业培训包使用指南2 \o Current Document 培训课程体系介绍2专项职业技能基本素质培训课程2 \o Current Document 卓越绩效评价专项职业技能培训课程2 \o Current Document 培训课程选择指导31. 2股俯旨南3 \o Current Document 1. 2. 1职业描述3 \o Current Document 职业培训对象3 \o Current Document 2. 3就业前景3 \o Current Document 1.3培训机构设置指南3 \o Current Document 1师资配备要求4 \o Current Document 培训场所设备配置要求4 \o Current Document 1. 3. 3教学资料配备要求4 \o Current Document 管理人员配备要求4 \o Current Document 3. 5管理制度要求4 \o Current Document 2.1培训要求5 \o Current Document 1. 1专项职业技能基本素质培训要求5 \o Current Document 1. 2卓越绩效评价专项职业技能培训要求6 \o Current Document 2课