移动营业厅实习心得.docVIP

挪动营业厅实习心得 中国挪动通讯主要经营挪动话音、数据、IP电话和多媒体业务， 并拥有计算机互联网国际联网单位经营权和国际进出口局业务经营 权。下边是笔者为大家整理的挪动营业厅实习心得，希望对大家有所 帮助。挪动营业厅实习心得篇一 20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国挪动广西分公司担当10086呼喊中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责挪动挪动电信进行招聘员工人员。经过面试我进入中国挪动有限公司广西分公司，担当10086呼喊中心客服代表，工作内容是接听使用中国移着手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，认识社会所需要的人材种类以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍受能力、学习能力、交流能力。 实习内容： 挪动10086客服呼喊中心的主要工作就是，接听每一位挪动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有挪动用户的电话。不论电话内容如何，都要以最好的服务态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电 话，办理业务、回答挪动用户的问题以及办理业务。中国挪动有手机 的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个难过的过程，在学校也许要半年才能完整汲取消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经高出我的想象范围、接受范围，好多同时培训的同事接踵走开。坚持就是成功! 半个月的时间很短，很有幸在培训过程中我坚持了下来，20xx 年1月份开始接听电话，我的第一个电话，到现在印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么能够帮您?电话那头：我家那个宽带连结不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧张到脑袋一片空 白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连结不上提示什么?先查清楚有没有欠费，咨询有没有拔插网线试试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答能够查问到办理方法。回答的时候我的声音还在发抖。挂完电话，心跳如雷，久久不可以沉静，本来每一份工作你能否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。 关于业务的不熟习，系统操作的不娴熟，使得我慌张不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很有幸我坚持到了能够写实习报告盖印的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到此刻的100个， 以前我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000 个以上，均匀每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我素来没有想过我一天8小时能够接这么多的电话，本来我也能够。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么建议或许有什么要求我这边都能够为您记录先来反应给有关部 门为您核查办理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，而后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那边，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣。 我偷笑了好久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每日接触不一样的人，不一样的问题，不一样的事，不一样的声音，固然对方不过听到我的声音，从未碰面，可是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不一样的声音感觉到不一样的事与物仿佛我去到不一样的地方看到好多百怪千奇的事物的感觉是同样的。 自然也有好多骚扰电话，也会听到好多灾听的话，如：为何我 的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的? 面对用户这样的怀疑，我说：扣除的花费是来电显示的功能费 5元， 如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再会。小姐，今夜几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵每日都有这么多人请我吃饭就好了，能够省下好多伙食费了。面对这样的邀请我只好说：狠对不起先生，如您没有其余业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再会! 实习结果： 20xx年三月，我顺利经过该公司的转正考试，关于业务知识扎 实了很多，好多问题不需要问师傅自己能够很快给用户解答，每日的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提升，每分钟63个 字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的能力获得了很大的提升，这让我很自得，本来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。 实习领会： 在本次实习过程中，使我懂得好多、也学到很多、认知很多。工 作其实不像在学堂，困了我能够眯一下眼睛，饿了我能够带面包在教室 书挡着就偷偷吃，无聊能够玩下手机上会qq，一个礼拜还有两时节 间或是节日能够好好睡懒觉出去玩。每日清晨能够赖下床，踩着点进 教室。可是上班与上课虽只有一字之