从老旧小区改造看传统物业管理转型升级.docxVIP

从老旧小区改造看传统物业管理转型升级 　　随着我国市场经济的不断发展，为了提升广大人民群众的生活水平，我国对大量老旧小区进行了改造，给物业管理提出了一些要求，这些需求也加快了传统物业管理的转型升级。因此，我们需要从老旧小区改造的需求出发，加大对传统物业管理转型升级的研究力度，这样才能满足老旧小区日益提高的物业服务要求，为构建稳定和谐的社会环境奠定一个良好的基础。本文从老旧小区改造的基本需求出发，分析了老旧小区改造给传统物业管理转型升级带来的机会，并提出了几点老旧小区改造后物业管理转型的建议，目的在于加快传統物业管理的转型升级，为老旧小区居民提供高质量的物业服务。 　　一、老旧小区改造的需求 　　1.基本配套设施。老旧小区里和居民生活直接关系的有水、电、气、路等市政基础设施的维修完善等，住建部还指导各地开展垃圾分类，把垃圾分类设施的配套作为保基本的内容。同时把装电梯也放在保基本里面，但并不能强制要求，如果老旧小区的居民同意，可以支持加装，政府适度补贴，这些是老旧小区改造的基本要求之一。 　　2.提升基础设施。随着生活水平的提高，居民的诉求也会再高一点，在保基本的基础上，回应群众关切，鼓励在改造中建设一些提升类的基础设施。包括公共活动场地，有条件的地方配建停车场、活动室、物业用房等，这些是在保基本以后进一步提升的内容。 　　3.完善公共服务设施内容。在这前两者的基础上，现在有一个概念叫建设“完整社区”，就需要改善居住条件，完善基本公共服务和基本公共环境，这里最关键的就是完善公共服务，包括完善社区的养老、抚幼、文化室、医疗、助餐、家政、快递、便民、便利店等设施，这些设施后面都带着公共服务，有些是非公益化或半公益化、市场化的。《经济参考报》记者指出：在投资规模方面，专家预计，按照现有17万个城区小区需要改造计算，涉及的市场规模初步测算大致是3-5万亿。在3-5年之内，要把这样一个项目落实好，可以预期每年的规模将会达到1万亿左右。 　　二、老旧小区改造给传统物业管理转型升级带来的机会 　　1.物业服务质量的提升。老旧小区改造之后传统物业管理急需解决老旧小区居民的治安维护、绿化美化、停车管理、卫生保洁等问题，特别是要解决一些专业性的服务难题，例如水、电、供暖、新装电梯及维护等其他维修设施方面，因此需要引入专业化的力量来提升物业服务质量，组建一支专业化的物业管理队伍。 　　2.提升物业管理体制。老旧小区改造之后物业管理建设能够得到政府投入的大量资金，然而对改造老旧小区投入大量资金，显然对商品房小区的居民也不公平，引起为了保证公共资金得到公平性和有效性的应用，物业管理公司需要制定出科学合理的物业管理机制，处理好与业主、政府和社会之间的关系，因此能够提升物业管理的体制水平。 　　3.补齐服务管理短板。社区治理的重点是老旧小区改造之后的物业管理，也是治理能力现代化和社区治理体系完善的难点，老旧小区改造之后要依靠高质量的物业管理才能够提升小区居民的满意程度，客观上要求引进专业能力较强的物业管理公司，能够有效解决服务管理短板的问题。 　　三、老旧小区改造后物业管理转型建议 　　1.创新物业管理模式。准物业管理模式作为一个过渡政策，其目的是通过政府补贴引入物业公司，一部分老旧小区曾为三公企业自管单位，居民没有缴纳物业费的习惯，一部分老旧小区居民则习惯于“政府兜底”，享“免费午餐”，这些观念的存在，导致部分老旧小区物业费收缴率低下，物业公司难以开展工作。因此，为了提高收费率，小区局鼓励物业管理公司提高服务质量，让居民们按月、按季度分次缴纳，降低交费压力。应强化监督，规范职业经理人履职行为。参照现代企业管理制度，明晰社区居民议事会与职业经理人的权责，既要保证职业经理人拥有充分的管理自主权，又要发挥好社区居民议事会和广大居民的监督作用，提升物业管理公司的物业管理水平。 　　2.逐渐转变观念。对于物业管理公司来说，服务与收费是相辅相成的，服务到位了收费率自然会上升。对于居民来说，享受物业服务的同时也需要缴纳费用，尤其是对于老旧小区的居民来说，需要逐渐形成购买服务的观念。物业管理公司应该在做好普通物业服务工作的基础上，延伸服务范围，把养老、抚幼、健身、文化娱乐、家政服务、定餐送餐等都纳入到物业范畴，加强宣传，搞一些体验活动，拉近与居民的消费距离，增进相互了解，逐渐转变居民的观念。 　　3.灵活应用信息化系统。第一，全面支持支付宝、微信、现金、停车券等多渠道、多应用场景的缴费方式，便利用户缴纳各类物管服务费用，例如停车缴费可用新型车牌信用付缴费方式，极大提升停车通行效率，减少停车场停车拥堵等现象。第二，物业管理公司应该结合老旧小区居民的实际需要选择适合的物业管理