医院满意度调查报告范本(通用版).pdf

医院满意度调查报告范本 (通用版) Modelofhospitalsatisfactionsurveyreport(generalversion) 汇报人：JinTai College 第 1 页 共 4 页 医院满意度调查报告范本(通用版) 前言：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告， 反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等， 以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指 导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生， 护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感 的人所占比例的调查。 医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作 为评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映 出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来 提高整体医疗服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能力的 目的。 目前现状：从近几年的情况看， 大部分中等的医院仅能 提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上 现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。 调查方式的原则性： 1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真 实意见，并客观公正透明的发布调查结果。 第 2 页 共 4 页 2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院 社会服务部保存，其他人无权进行查阅。 3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的， 社会服务部后期进行跟进监督检查。 为什么社会群众和患者们对医院的满意的.不高呢？受到 很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施 对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于 对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到 资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患 者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果 就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在 他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了 他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的 医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服 务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。 通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以 及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。 那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医 院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务 需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院 第 3 页 共 4 页 荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作 作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科 学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。 很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度 调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。 包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗 费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不 管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。 医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同 样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根 据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改 的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都 希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督 职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力 完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服 务实做好每一步工作。 Designed By JinTai College 第 4 页 共 4 页