医院物业服务人员培训计划.pdf

医院物业服务人员培训计划 （一）第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培 训和岗前培训。培训内容分为四个方面： 封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期的培训，具体计划如下：员 工岗前培训计划 员工岗前培训计划表 序培训 培训内容 培训目的 培 培训对象 军训 军训 强化公司纪律要求及执行 半天 全体员工 力 1 XX医院项目物业基本情 情况了 况 熟悉工作环境及岗位要求 全体员工 解 2 2 XX医院物业管理目标及 情况了 方针 熟悉工作环境及岗位要求 全体员工 解 2 3 物业服务中心组织机构 情况了 各岗位职责 熟悉工作环境及岗位要求 全体员工 解 2 4 情况了 标书内容讲解讨论 熟悉工作环境及岗位要求 全体员工 解 2 5 保密培 保密管理办法 切实落实保密规范 全体员工 训 2 6 服务意 物业管理服务意识 增强员工服务意识 全体员工 识 2 7 培训 质量 管理手册、程序文件、作 系文件 业指导书 让员工熟悉整体运作规范 全体员工 培训 4 8 礼仪培 服务礼节 促进服务水平的提高 全体员工 训 2 9 沟通技 客户服务沟通技巧 客服沟通技巧提高 全体员工 巧 2 1 火灾应 消防应急处理程序、灭火 强化作业流程培训，加强应 急处理 应急预案 急事故处理能力 全体人员 4 1 各类灭火器材的使用，火 灾应急措施消防隐患的 识别，逃生基本方法的学 加强消防知识的了解，增强 消防知 习 消防业务技能 4