高校电子课件：现代管理学基础（第三版）.ppt

四、团队维护 （一）维护团队的共同意识 ⒈团队会议 ⒉确保团队会议的有效性 ⒊会议并非一切 四、团队维护 （二）使用电子手段维护团体 ⑴在团队内部就电子邮件的标准达成一致。 ⑵避免E-mail扩散，当一封E-mail能够说明问题时，不要发两封。 ⑶能够直接讨论或电话讨论问题时，不要使用E-mail。 ⑷适合使用E-mail的事情 (日常请求和信息、制定计划、传达细节信息等)，一定要使用E-mail。 四、团队维护 （三）提倡团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 五、团队决策 （一）决策模式 ⒈阐明问题。 ⒉获得信息。 ⒊提出多个解决方案。 ⒋建立选择标准。 ⒌做出决定。 ⒍实施并督导解决方案。 五、团队决策 （二）创造性决策 ⑴提出一个以上可能的解决方案； ⑵设想不寻常的想法和解决方案； ⑶思考不可思议的问题； ⑷冲破壁垒和阻碍。 五、团队决策 （三）达成协议 （四）遵循决策 第三节 团队外部关系 一、团队之间的相互了解与联系 （一）团队之间的相互了解 一、团队之间的相互了解与联系 （二）团队之间的联系 ⒈需要从他人那里获得“东西”的人； ⒉需要从自己团队获得“东西”的人。 所谓的“东西”包括从实物(如托架或计算机)、服务(如建议或餐饮服务)、信息(如客户投诉的数量或行业趋势)