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大客户服务专员岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 大客户服务专员 岗位编号 所属部门 客户服务部 岗位编制 直接上级 综合服务主管 直接下级 无 职位类别 □管理类 □技术类 □营销类 ■专业类 □技能类 二、岗位目标 依据公司客户服务的要求,做好VIP客户的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工作 的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。 三、主要工作职责 （按重要性排序） 序号 概述 内容描述 负责服务VIP名录 1、对照销售VIP客户名录，根据服务VIP 的定义,定期整理和更新服务VIP名 1 的整理、更新 录。 2、听取驻外服务工程师的建议，调整服务VIP名录. 1、跟踪VIP客户订单情况,掌握订单的车型、交货期、服务要求（如培训需求、 跟踪VIP客户订单 2 配件需求、保修期特殊要求等）. 情况 2、从订单中提取上述VIP客户要求. 1、根据订单情况,安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务站、配件、培训、 3 VIP服务准备 走访等. 1、跟踪各相关岗位服务准备工作的完成情况 4 负责跟踪并反馈 2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况 3、负责对相关岗位实施情况的考核 5 其他 1、完成上级交办的其他工作 四、岗位关系图 （该岗位在组织中的位置） 客户服务部经理 客户服务部业务经理 服 配 综 呼 服 务 件 叫 务 支 服 服 中 培 持 务 务 心 训 主 主 主 主 主 管 管 管 管 管 服 配 费 保 二 车 综 大 务 件 用 修 次 辆 客 站 经 管 费 理 档 专 户 管 销 理 用 赔 案 员 服 理 商 工 审 工 员 务 工 管 程 核 程 专 程 理 师 工 师 员 师 工 程