跟单文员绩效考核表.xlsVIP

跟单文员 岗位名称 所属部门 任职资格 工作标准 标准细分 计算方式 有效的流程和制度100%得到贯彻实施 关键绩效指标 考核流程 被考核人自评： 分 签字： 日期： 考核人考评分： 分 签字： 日期： 经理审核 总结评价 签名： 日期： 上 级 二、考核指标 自评 考评 跟单文员绩效考核表 一、跟单文员岗位工作标准 跟单文员 2．工作经验：两年以上销售、跟单工作经验 3．业务了解范围：熟悉跟单流程，熟悉部门产品生产基本流程、产品及原材料属性 1、工作质量 2、业务知识 3、客服意识 在工作中体现出的对公司客户资源的关心、关注，顾客需求的重视，对投诉问题处理的效果、效率 4、应变能力 5、沟通能力 协作性 6、主动性 责任心 7、纪律及勤勉 8、客户资料整理 收、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；每日公司邮箱的查看及对客户反馈的意见等相关信息及时进行传递、处理； 4、客户满意度 掌握、运用本职务业务知识，熟悉客户订单情况、仓库入库、出货运作的流程；熟悉运用电脑系统、基本办公软件 对部门发生异常情况或突发事件，要及时、主动采取有效性措施或行动；减少工作中对上级的依赖程度 表达能力强、与同事间的工作衔接有良好的沟通；对上级指令的服从性，团队精神及与他人（部门）工作配合情况 3、订单生产、出货进度跟进；原料跟进 2、辅助车间主任安排生产计划 6、资料整理 办公区域7S 整个订单的运作必须做到全面掌控，从下单到出货生产计划必须逐步跟踪、逐一落实，订单的交货期必须按时完成；交期如有异常应及时反馈给客户；对需转运货物的送货进度实行可追朔性跟踪 1、核对、录入订单以及做入库、排出货计划的准确性 每出现一次不尊重或顶撞领导扣3分，未完成上级交办事项扣2分/次；岗位之间沟通和工作配合不融洽，不积极主动协助其他同事工作扣2分 个人原因遗失重要文件，引起费用损失每单扣3分；每月各种表格整理、提交不及时扣2分；办公用品、设备未做到妥善保管，办公区域脏、乱每次扣2分 因订单录入不正确导致损失每单扣5分；入库数据混乱仓库投诉一次扣2分；排出货计划（纸箱、铝片检查出货计划）出现错误没有及时发现一次扣2分 系统数据、手工报表数据、对账时数据异常、客户投诉 车间主任评价 客户邮件投诉 客户投诉处理表 违反公司相关流程规定每次扣2分；对客户反馈的意见不及时进行传递、处理，造成损失每单扣5分；因原料跟进不足导致生产断料每单扣3分（因供应商突发情况除外）；纸箱部因订错原料造成批量报废每单扣10分 因提供印版、样版错误造成物料消耗或费用损失的每单扣5分（客户提供样品错误除外）；印刷部因个人原因提供样版错误造成批量报废的每单扣10分； 故意多次不接听、回复客户信息或作主观攻击性回复言语，被客户投诉一次扣2分 注：此考核表自2015年11月制定并开始实施。 被考核人 客户邮件反馈 上级检查、评价 车间主任评价 日常工作反馈 日常工作反馈 现场情况 信息来源 加分/减分内容 5、车间主任、相关部门、上级配合及执行力 25% (分) 10% (分) 5% (分) 考核月份 对各项规章制度、部门操作要求要自觉维护、检查自己的执行情况；要经常反省工作、提高工作技能和效率 多考虑团队合作效益，?工作要有自觉性、投入，勤奋、有进取精神，对工作中出现的问题要主动提出；对工作负责、细致、严谨、信守职责，勇于承担责任 绩效 目标值 权重 (分值) 由经理助理每月进行一次考核，考核结果交经理审核；审核后复印公布，原件经理助理归档，作绩效薪资考核依据 1．学历、专业知识：中专及以上学历，熟悉办公软件操作，有排版基础，沟通能力强 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00