品质意识培训及品质管理方法介绍.pptVIP

【生活中】 不良 品质行为 * * 41 第三十页，共四十三页。 【工作中】 不良 品质行为 * * 41 第三十一页，共四十三页。 41 41 品质意识培训 质管部：赵景玉 * * 41 第一页，共四十三页。 互动 1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了正崴的品质？ * * 41 第二页，共四十三页。 谁 决定了 公司的 品质… ?是 谁? ?哪些单位? ?哪些职务 ? * * 41 第三页，共四十三页。 ?每一个人 ? 所有单位 ? ?所有职务 ?品质并非只是品保/品管的事 研发、工程、制造、品管、采购、生管、……… * * 41 第四页，共四十三页。 Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律 * * 41 第五页，共四十三页。 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 一、品质的定义 * * 41 第六页，共四十三页。 产品：FPC 特性：孔銅厚度 要求：≧1mil 简单理解 特性满足要求的程度 质量： 质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。 * * 41 第七页，共四十三页。 客户想要的 品质需求 交货 损耗 价 格 利 润 不良率 外观 无瑕疵的… 美的… 没有 少一些 高一点 低一点 准时一点 * * 41 第八页，共四十三页。 产品 品质特性 外观 强 度 气 味 寿命 尺寸 性能 * * 41 第九页，共四十三页。 品质(另意) ? 是 持续改善 的 结果 ? 是 执行 5S 的 结果 ? 是 具备 品质意识 的 结果 * * 41 第十页，共四十三页。 什么是5S 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。 * * 41 第十一页，共四十三页。 二、品质意识理念 1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例 品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。 不符合标准的昂贵代价!!! * * 41 第十二页，共四十三页。 2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。 * * 41 第十三页，共四十三页。 3.零缺点： 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? 通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。 * * 41 第十四页，共四十三页。 4.进行持续改善(质量管理八大原则之一) 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 ...... 环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 ...... 持续 改善 * * 41 第十五页，共四十三页。 品质 观念 要 合乎【标准/ 规范】 要【防患未然】 要 追求【零 缺 点】 要 养成【持续改善】的习惯 * * 41 第十六页，共四十三页。 不持双重标准 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会…… 在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。 如果在工作上也坚持零缺陷的标准... 降低成本，提高效率，效益增长...... * * 41 第十七页，共四十三页。