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国际航空空乘需具备哪些素质 国际航空空乘需具备哪些素质？ 　　国际航空空乘需要具备哪些素质？除了具有较高的英语水平和良好的文化素质，还有情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力、语言表达能力、较高的道德水準。 　　情绪控制能力 　　情绪控制能力应包括两个方面的内容。其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。 　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通，从而得到旅客的谅解，有效地控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被其糟糕的状态影响得更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。 　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面：将生活中的不利情绪带到工作当中;对机组的配合不满意，产生敌对情绪;对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和的情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。 　　沟通协调能力 　　飞行乘务员和飞行员、本班组的其他成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证安全。 　　应变创造能力 　　工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如飞机遭劫持、发动机停车、起落架卡阻、座舱失密、无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。 　　语言表达能力 　　语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的。和旅客更好地沟通关键就在于此，有了良好的沟通才能为旅客更好地服务。所以，良好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 　　因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进;相反，当人们受到外界因素的影响，不能快速地调节自己，把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。