冲突管理学习.pptxVIP

什么是冲突？;中国人的冲突价值观;;冲突的双重作用;冲突水平与组织绩效之关系; 冲突产生的原因;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念; 冲 突 的 基 本 类 型; 冲 突 的 层 次;个人内心的冲突;个人自身冲突的处理;个人间的冲突;囚徒困境;囚犯的选择？;囚犯的选择！;个人之间冲突处理模型;回避性方式;竞争、强压性方式;迁就型方式;协作型方式;第22页/共51页;妥协性方式;;;;;;群体内部的冲突;群体内部冲突的类型;群体间的冲突;群体间冲突的类型;组织内部的冲突; ;形式 3 铁 令 如 山 运 用 权 势， 强 迫 别 人 听 从 命 令;反思：我们是如何平息冲突的? ;破冰活动：当知名产品被人假冒后;当知名产品被人假冒后;冲突的类型;第二节 员工冲突管理程序;第三节 员工冲突的管理方法;二、对员工冲突的现代管理方法;三、有效地利用冲突 冲突即有积极作用又有消极作用，管理者不仅要懂得如何缓和或解决冲突，也要懂得在适当的时候利用冲突。 1、无冲突现象 无冲突现象是指企业表面看不见任何冲突的一种反常现象。 2、无冲突现象的表现 （1）员工对组织漠不关心 （2）管理者一呼百应 （3）过分强调团结一致;3、利用冲突的方法 （1）强调冲突的重要性 （2）制定各种规章制度保护冲突 （3）从组织上保证冲突 撤换强调一致的管理者； 安排专职人员收集信息； 重新进行工作分析，以区别各种职位的权利与义务； 训练管理者如何控制冲突如何利用冲突 ;亚通网络公司的冲突管理分析（一）;亚通网络公司的冲突管理分析（二）;问：;1、亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突原因是价值观不同 解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。 ;2、亚通采用的组织结构是直线职能型，导致部分间冲突的； 原因是：任务相互依赖、目标不相容； 解决的办法：通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。 针对目标不相容企业可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。如果某些部门只顾实现自身绩效，而不顾与之关联的部门的绩效，就不???达到整体平衡，实现整体最优绩效。这样即使自身绩效达到最优，绩效评级也不会高。;3、胡经理与其下属之间的冲突； 原因是人格特质问题“优秀的员工未必能成为优秀的经理”； 解决方法：只好考虑换掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。 体面的解决替换胡经理所引起的问题有多种方法，企业可以试探他的工作动机，再结合优势识别器把握他的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并 　 ;感谢您的观看！