顾客评价作业指导书.docVIP

大连中申建筑安装工程有限公司 ZSJZ2013-ZHD051504-ZDS01 PAGE 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 8 页 顾客评价作业指导书 编制人：汪 军 审核人：祖 航 批准人：程万鹏 日 期：2013 大连中申建筑安装工程有限公司 修 改 记 录 序号 修改日期 修改条款内容 修改人 审批人 生效日期 1 2010 编制时间 汪军 程万鹏 2013 2 2010 颁布时间 汪军 程万鹏 2013 3 2010 岗位名称 汪军 程万鹏 2013 2013.4.13 编码、岗位名称及编制日期修改 程宇钢 程万鹏 第一条 目的 1．1使顾客评价工作程序化、规范化、标准化。 1．2及时、高效、准确完成顾客评价工作，通过顾客评价切实把客户的需要和想法摸清、摸准、摸实努力把售后服务工作落到实处。 适用范围 大连中申建筑安装工程有限公司承建的工程项目。 第三条 定义 顾客评价就是指中申建筑安装工程有限公司开发的产品移交售后服务部在保修期内按照工作计划已实施维修的客户对售后服务工作的工作满意度的情况调查。 活动/权限矩阵表 ZSJZ2013-ZHD051504-ZDS01-QXB01 活动/