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各类物业管理的重难点 一、住宅小区工作重点在于为业主创造一个温馨、舒适，方便居 住的家. 二、写字楼管理工作的重点侧重于电梯管理，消防安全，秩序维 护. 三、工业园区物业管理的重点确保水、电的供应和区内道路的畅 通与安全。 四、医院物业的重点在于确保医院设备设施的维护与运行以及做 好环境管理与便民服务。 五、交通类物业工作重点是安全检查，高频率的保洁服务，树立 良好的服务形象。 第一节 物业管理的意义 物业管理平凡却不简单，把平凡当熬筋骨就是毅力. 物业管理简单却不平庸,把简单做到极致就是经典. 物业管理枯燥却不单调，把枯燥当艺术做就是情趣. 物业管理贫瘠却不潦倒，把贫瘠作豁达看就是富有。 每一朵花只能开一次，只能享受一个季节的热烈或者生命，人的 生命只有一次,所以除了热爱生命我们别无选择，有句歌词说得好， 世间自有公道，付出总有回报。一份耕耘一份收获,保持着这样一个 信念―――生命的意义在于付出。 第二节 高层综合写字楼 特点一:高层综合楼高度大、层数多，功能复杂,人口稠密，物业 管理任务较为艰巨. 特点二：高层综合楼设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管 理队伍的素质要求较高. 郑州喜来登物业管理公司:“七大员规定 在大堂都是迎宾员, 在电梯人人都是电梯员，在过道人人都是保洁员,遇询问人人都是解 答员，遇故障人人都是维修员，遇隐患人人都是安全员，遇需求人人 都是服务员。 “五不”服务：一是对业主的询问不说“不，二是对业主的投 诉不说“不，三是对岗位外的需求不说“不”，四是困难棘手的问题 不说“不”，五是对公司没有的服务项目不说“不. 写字楼白领中流传着一句话:吃得比兔少,干得比牛多，睡多比狗 晚，起得比鸡早。 特点三、管理的重点侧重于电梯管理、消防安全、安全保卫，保 洁服务. 第三节 高层综合楼宇的特点 一、建筑规模大，机构和人员集中 二、建筑档次高，设备行进 三、地理位置优越，交通便利。 四、使用时间集中，人员流动性大. 五、功能齐全，设施配套,自成体系。 六、经营管理要求高，时效性强。 七、管理的内容： 1、房屋建筑主体应有的维修管理。 2、大楼各系统设备设施的管理. 3、清洁卫生的管理. 4、绿化管理。 5、停车场、车辆及交通管理。 6、消防及治安管理。 7、收费管理。 8、商务中心，全方位服务。 八、写字楼物业的管理要求 1、要求确保设备能完好运行，正常使用. 2、加强安全管理，提供安全保障. 3、环境优雅,干净。 4、写字楼高科技含量要求物业人员更高的专业技术与专业知识。 第四节 住宅小区的物业管理 一、住宅小区物业的功能 1、居住功能 2、服务功能 3、经济功能 4、社会功能 二、住宅小区的特点： 1、统一规划，综合开发. 2、规模大，功能全 3、房屋结构整体化，配套设施系统化。 4、产权多元化，物业种类多样化. 5、分期开发，物业新旧不同。 6、业主的文化水平和经济能力不同，管理复杂化。 7、业主对物业管理的需求标准不一. 三、住宅小区物来管理的目标。 1、社会效益 2、经济效益 3、环境效益 四、住宅小区物业管理原则 1、业主自治自律与专业管理相结合。 2、服务至上,寓管理于服务之中。 3、所有权与经营权相分离。 4、有偿服务和费用合理分担。 第五节 医院物业 1、 工作的专业性强 2、 2、设备运行具有连续性. 3、 卫生保洁安全保卫要求较高。 4、 服务对旬特殊，服务内容要求不一。 二、医院物业的管理要求 1、房屋及附属设施设备的维修养护与运行管理。 2、安全保卫服务。 3、保证被褥用品洗涤及供应管理服务。 4、环境管理与服务 严格遵守医疗医护 消