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工程技术管理员的工作心得体会 工程技术管理员是一个很重要的工作岗，我深知自己肩负的责任重大，不 敢有丝毫的怠慢。经常面对各种层次的用户，与用户沟通的方法也不尽相同， 相同的是都代表着的公司的形象。对于工程上的内容，涉及到交费问题，用户 的理解都不一样，而大多数用户是不能理解的，总是觉的费用太高，简单的认 为，只是安装一个水表，十几米水管或者是迁移几十数水管，怎么要交这么多 钱？怎么让用户认同我的方案，理解公司的收费项目，这是我经常面对的问题。 工程技术管理员应力争做到两点：一是对用户负责，让用户理解公司收费 项目，让用户知道交的钱是用来做什么，用在什么地方；二是对公司负责，结 合实际情况，力争公司利润最大化，管网布设最合理，想办法让大用户协助公 司完善市政管网建设。对于有条件的用户，在充许的范围内力争让他们水量水 压尽量最大，这类用户生活设施较完善，对水压水量要求较高，尽量考虑最不 利情况下他们的用水需求，这样在用水高峰时，这类用户也不会出现水量不足， 水压偏低的情况。对于农村地区的用户，由于受经济条件及较偏远地区的限制， 只要是保证他们有水用就行了，农村地区大多数用户都有地下水井，供日常使 用，只有饮用水才用自来水，村民都有蓄水水池，只需要提供一定水量让他们 蓄水池保持水量就可以了，对水量水压没有大的要求。 很多用户认为自己出钱安装给水管，只能供自己独家使用。这种情况在大 用户上较为常见，通常某个大用户在管靠近市政道路上出钱安装了一段给水管 后，不充许别的用户在该水管上接水。针对这一现象，我通常是先主动与老用 户商量，在水量水压都满足使用的情况下，不妨让别的用户也用上自来水，水 是国家资源。他们如果不同意，我会告诉他们，虽然这一段水管是你们出资建 设的，但供水管是我们在维护保养，也是从我们主供管上引出来的支管，从主 供管开口的，铺设主管费用是我们公司前期投资的，公司把自来水从水厂引到 此处消耗了不少的能量，水处理消耗了药品，供水压力消耗电能，完成这一工 作的员工需要工资，给水管使用了会老化，根据《城市供水条例》的相关规定， 在满足水量水压的情况下，我们有权让别的用户使用该水管，使资源得到最大 的利用，减少浪费。 与用户进行良好的沟通，可以为我们工作开展提供许多便利。从用户资料 到达时，在第一时间与用户联系，了解他们对水压、水量有没有特殊的要求， 讲清楚给水管管径与水表径之间的关系，让用户知道他们所在地区的水压、水 量的实际情况。根据用户的要求，结合该地域情况提供多个方案供用户选择。 让用户体会到当“上帝”的感觉。 要收获和体会 我觉得工程技术管理员至少应该做到以下最基本的几点： 1、了解管网的布设 只有了解管网的实际情况，才能根据用户所在位置给出多种不同方案供用 户比选，比如说方案A，造价较高，但是水量、水压都有保证。方案B经济实 惠，但在用水高峰期，水量及水压会有一定影响。只有熟悉管网，才能为公司 创造最大的利润，可以让许多用户管形成环状管网，在一定程度上保证了公司 的供水安全，减少了用户的投拆。 2、对用户热情 真诚对待每一个用户，不论大小用户，他们都是公司的“上帝”，他们的需 求其实很简单，那就是想用水。用户资询相关业务时，应当热情耐心予以解答， 绝对不能与用户吵架，不能刁难用户，不讲服务“忌语。 3、维护公司的利益 做为公司的员工，无论什么时候都应该把公司利益放在第一位，一切方案 都需要在公司利益得到保障的前题下实施。严禁吃拿要，违规操作。 以上仅是我任工程技术管理员一部分体会，回首去年的工作，几多感慨， 这其中增长了知识，然而更多的是增加了经验。如果问我在工程技术管理员的 感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、同事的信任使我背负着责任， 是强烈的责任心使我激流勇进。