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1.目光 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。 第二十九页，共八十页。 　　 经心理学家统计发现，人一生所获信息的９０ ％ 以上是通过眼睛实现的，眼睛是人体与外界交换信息最主要的器官。 意大利著名影星索非亚· 罗兰深有体会地说：“我的眼睛是准确反映我灵魂的一面镜子。如果你对我十分了解，你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱。” 第三十页，共八十页。 第三十一页，共八十页。 目光分类 公务凝视： 洽谈、磋商、谈判等正式场合用。注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。 社交凝视： 各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密凝视： 注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。 第三十二页，共八十页。 规范的目光总体要求： 亲切友善 视位恰当 视觉准确 第三十三页，共八十页。 眼神反映内心世界  交际人员必须从他人的眼神中了解对方的心理状态，这就需要了解眼神的四种组成因素： 　　 持续时间 　　　注视方向 　　　集 中 度 　　　 内含的情感 第三十四页，共八十页。 第一，持续时间。 如眼神注视的时间长称为“凝视” ，如短则是“瞥” 、“瞟”等。一般说来，眼神注视所持续的时间长表明较重视，反之表示不太重视。3秒，6－8次 第二，注视方向。 从行为者与交际对象的位置来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象高度的关系看，有平视、仰视、俯视之分。 第三，集中度。 如“全神贯注”地看，表示注意力集中；而“漠视” 、“目光游移不定”表示注意力不集中。 第四，内含的情感。 第三十五页，共八十页。 视线频频乱转，给人的印象是 心不在焉或心虚； 视线向下，表示 害羞、胆怯、伤感或悔恨； 视线向上，表示 沉思、高傲； 在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有 “询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句” 第三十六页，共八十页。 目光自上而下注视对方，一般表示 “我在注意听你讲话”； 头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示 “哦，原来是这样”； 眼睛光彩熠熠，一般表示 充满兴趣； 每隔几秒偷看一下手表，表示 催促、不耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。 第三十七页，共八十页。 从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善： 正眼视人， 显得坦诚； 躲避视线， 显得心虚； 乜斜着眼， 显得轻佻。  第三十八页，共八十页。 瞪大眼睛表示 惊愕、愤怒等； 一般圆睁，表示 不满、疑惑等； 眯缝着眼表示 快乐、欣赏等； 眨眼表示 调皮、不解等。 眼泪 能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、思念、温柔、依赖等。 第三十九页，共八十页。 斜着眼看人，白眼球增多， 表示蔑视、轻视和不快。 谈话时，柔和的视线向上看对方， 表示尊敬或撒娇； 柔和的视线向下看， 表示慈爱、成熟、稳重。 第四十页，共八十页。 眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化： 瞳孔的直径在２毫米～８毫米之间， 当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时， 瞳孔就会扩大； 而看到不喜欢的或者厌恶的东西， 瞳孔就会缩小。 目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。 第四十一页，共八十页。 眉：眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。 柳眉倒竖表示 愤怒， 模眉冷对表示 敌意， 挤眉弄眼表示 戏谑， 低眉顺眼表示 顺从， 扬眉吐气表示 畅快， 眉头舒展表示 宽慰， 喜上眉梢表示 愉悦。  第四十二页，共八十页。 嘴：嘴部表情主要体现在口形变化上。 伤心时嘴角 下撇， 欢快时嘴角 提升， 委屈时 撅起嘴巴， 惊讶时 张口结舌， 忿恨时 咬牙切齿， 忍耐痛苦时 咬住下唇。  第四十三页，共八十页。 鼻： 厌恶时 耸起鼻子， 轻蔑时 嗤之以鼻， 愤怒时 鼻孔张大； 紧张时 鼻腔收缩，屏息敛气。 面部： 面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。 第四十四页，共八十页。 第四十五页，共八十页。 第四十六页，共八十页。 第四十七页，共八十页。 1、注视礼： 阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬的注视着对方的颈部，以示礼貌。 　　 2、远视礼： 南美