医疗器械售后服务方案.pdfVIP

售后服务方案 为建立长期合作的伙伴关系,明确质量责任及义务，维护双方权 益，我方郑重承诺如下： 一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要 求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、 有效。 二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、 新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务. 三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制, 若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国 产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民 共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应 的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。 四、公司所售医疗器械,非人为损坏，若因质量问题，将会免费 退换。 五、客户在我司完成采购程序后,我司将在24小时内响应,非一 些特殊不可抗拒的原因,将会第一时间把货送到,积极提供方便快捷 的优质服务; 六、服务方式 通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定 位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障，将 联系生产厂家或供应商提供技术支持,分析原因,制定方案