以广东肇庆市为例谈旅游标准化实施效益评价的研究.docxVIP

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以广东肇庆市为例谈旅游标准化实施效益评价的研究   【摘要】旅游标准化作为技术支撑存在于旅游业发展及行业管理中。2011年8月,肇庆市旅游局和市质监局签署《共同实施旅游标准化战略合作备忘录》,推进该地区旅游标准化建设,使旅游服务质量、产业竞争力等得到明显增强,旅游行业秩序也更加规范,社会效益和影响力兼具。本文简要论述广东省肇庆市旅游标准化效益评价情况、方法、内容等,并给出有效建议。   【关键词】旅游业;标准化;效益评价   【doi编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2019.03.003   abstract:asatechnicalsupport,tourismstandardizationexistsintourismdevelopmentandindustrymanagement.inaugust2011,zhaoqingmunicipaltourismadministrationandbureauofqualityandtechnicalsupervisionsignedthememorandumofcooperationonthestrategicofjointlyimplementingtourismstandardizationtopromotetheconstructionoftourismstandardizationintheregion,sothatthequalityoftourismservicesandindustrialcompetitivenesshavebeensignificantlyenhanced,theorderofthetourismindustryhasbeenmorestandardized,andthesocialbenefitsandtheindustryinfluencehavebeenimproved.thispaperbrieflydiscussesthebenefitevaluationsituation,methodsandcontentsoftourismstandardizationinzhaoqingofguangdongprovince,andgiveseffectivesuggestions.   keywords:tourism;standardization;benefitevaluation   德慶龙母庙,封开广信塔和大斑石,怀集燕岩,四会奇石河,广宁竹海大观等特色景点,在广东省的旅游资源中具有较高知名度。但近年来旅游业发展面临多重挑战,一批老牌景区走到了转型升级的关口。   全球化背景下,在旅游行业实施标准化理念,便于遵循国际惯例,同时还能引入先进管理经验,其在我国旅游市场中发挥着不可替代的引领、规范作用。   1旅游标准化效益评价概况   旅游标准化效益评价以定性或定量指标,对旅游标准化工作全过程的经济、社会、技术效益实施评定。依托证据资料收集,对旅游标准化实施过程及结果价值进行科学评定,该过程实施难度大。   2010年,国家旅游局通过印发相关通知,对旅游标准评价体系进行更改,政府不再是唯一评价主体,而是强调行业协会、中介组织的作用。其中,经济、社会效益常被用作评价指标,可细化为游客满意度、投诉率等。由于上述指标会受营销策划、接待能力、新增旅游吸引点等指标影响,导致标准化所产生的效益难以客观估算[1]。2017年,标准化效益评价首次发布,其中一些内容可被旅游行业灵活借鉴、应用。   2旅游标准化效益评价方法   2.1案例研究法   旅游企业按标准执行,方能体现标准化效益。选择标准执行情况较好的景区、饭店、旅行社等旅游企业作为评价对象。   2.2定性方法   旅游产业具备服务特性,选定服务活动、过程作为标准化规范对象。由于旅游服务是无形的,很难量化标准效益,可基于定性角度分析、评估。   3广东省肇庆市旅游标准化效益评价内容   旅游业已经成为肇庆市一张亮丽的城市名片。2015年,肇庆市共接待海内外游客2925万人次,旅游总收入240亿元。同年,肇庆市成功创建了4家旅游标准化示范单位,先后承担了2个省级先进旅游服务标准体系试点和1个国家级、1个省级的涉旅综合标准化建设试点。陆续组织制定了《农家乐旅游服务经营管理规范》等10个与旅游相关的广东省地方标准和5个联盟标准。到2017年,全市共接待游客4219万人次,同比增长44%;全市旅游收入308亿元,同比增长28%。   3.1旅游企业服务质量   标准化使旅游企业服务质量明显提高,服务更加规范、文明、安全。一些旅游从业

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