旅游企业员工个体心理差异及管理.pptVIP

个性的需求与兴趣 S 活跃型 需求：欣赏 欢迎 兴趣：说服 影响 M 完善型 需求：客观 理性 兴趣：系统 革新 P 平稳型 需求：信任 尊重 兴趣：规范 协作 C 能力型 需求：能力 成就 兴趣：调动 执行 第二十八页，共七十五页。 ⑷不同气质的人采用不同的方式、方法教育 胆汁质，易冲动，吃软不吃硬。需要摆事实，讲道理，不能以势压人，要“冷处理”，给他一定的自我反省时间； 多血质，接受快，不稳定，易反复，需要多做工作； 粘液质，反应慢，加大刺激，但要有耐心； 抑郁质，敏感，内心活动多，情绪体验深，不涉及问题以外的事，以免加重其思想负担。 第二十九页，共七十五页。 类型 心理特征 管理要点 胆汁质 精力充沛，情绪发生快而强，动作急速而难以自控，外向，率直，热情，易怒，急躁，果敢 着中培养自制力和坚持到底的精神； 注意方式方法，不要顶牛激怒； 可以进行有说服力的严厉批评 多血质 活泼好动，外向，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维及动作敏捷，乐观，直率，浮躁 着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散； 创造条件，多给活动的机会； 对其缺点可以严厉批评； 第三十页，共七